Yıl: 2024  Cilt: 59  Sayı: 4  Sayfa: 3023-3221

doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.12.2518

FARKLI SEKTÖRLERDEKİ MARKALARIN SOSYAL MEDYA PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN TÜKETİCİ ALGISINA ETKİSİ

REMZİ REHA DURUCASU

Markalar, sosyal medya hesapları aracılığıyla elde ettikleri takipçiler, beğeniler ve yorumlar sayesinde sosyal medyanın bir parçasına dönüşmüştür. Sosyal medya; eğlence, iletişim ve bilgi edinme gibi farklı amaçlarla kullanılan bir mecra olmanın yanı sıra, markalar için de tüketici kitlesi ile birebir etkileşim kurma imkanı sunan güçlü bir pazarlama kanalı haline gelmiştir. Bu araştırma, farklı sektörlerdeki markaların sosyal medya pazarlama aktivitelerinin (SMPA) tüketici algısı üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, Eskişehir’deki sosyal medya kullanıcılarıyla yüz yüze anket yapılmış ve elde edilen veriler, dağılım normal olmadığı için parametrik olmayan testler aracılığıyla analiz edilmiştir. Çalışmanın bulguları, SMPA boyutlarının (etkileşim, bilgisellik, kişiselleştirme, trend olma ve ağızdan ağza iletişim) tüketicilerin cinsiyetine, yaşına, gelir durumuna, eğitim düzeyine ve takip ettikleri sektörlere göre farklı etkiler gösterdiğini ortaya koymuştur. Özellikle kadınların sosyal medya etkileşimlerine daha yüksek bir ilgi gösterdiği ortaya çıkmıştır. Ayrıca, genç tüketicilerin trend olan içeriklere ve kişiselleştirilmiş önerilere daha fazla ilgi duydukları gözlemlenmiştir. Araştırma sonucunda, markaların bulundukları sektörü ve tüketicilerin kişisel özelliklerini dikkate alarak sosyal medya pazarlama stratejisi tasarlamaları önerilmektedir. Bu çalışma, sosyal medya pazarlamasının tüketici algısına etkileri üzerine önemli bulgular sunarak literatüre katkı sağlamayı hedeflemektedir.

Anahtar Kelimeler (Keywords): Marka, Dijital pazarlama, Sosyal medya pazarlaması, Tüketici algısı, Etkileşim

THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES OF BRANDS ACROSS DIFFERENT SECTORS ON CONSUMER PERCEPTION

Brands have become a part of social media through the followers, likes and comments they receive through their social media accounts. In addition to being a medium used for different purposes such as entertainment, communication and information, social media has also become a powerful marketing channel for brands that offers the opportunity to interact one-to-one with the consumer audience. This research investigates the influence of social media marketing activities (SMPA) in various sectors on consumer perception. A face-to-face survey was conducted with social media users in Eskişehir, and the collected data were analyzed using nonparametric tests due to the non-normal distribution. The findings highlight that SMPA dimensions—such as interactivity, informativeness, personalization, trending content, and word-of-mouth—affect consumers differently based on factors like gender, age, income, education, and the sectors they follow. Notably, women showed greater interest in social media interactions, while younger consumers were more drawn to trending content and personalized recommendations. As a result of the research, it is recommended that brands should design social media marketing strategies by taking into account the sector they are in and the personal characteristics of consumers. This study contributes to the existing literature by offering valuable insights into the impact of social media marketing on consumer perception.

Anahtar Kelimeler (Keywords): Brand, Digital Marleting, Social media marketing, Consumer perception, Interactivity